Peste 80% dintre agențiile membre ale alianței Unite for Travel declară că utilizează deja instrumente de inteligență artificială în activitatea zilnică sau se află în proces activ de automatizare, conform unui studiu prezentat la prima ediție a re:TRAVEL FORUM 2026. Agențiile care au adoptat aceste soluții raportează o reducere semnificativă a timpului necesar elaborării ofertelor: ceea ce necesită anterior între două și trei ore este realizat acum în 15-30 de minute, în funcție de complexitatea itinerariului.
Aproape un sfert din turiștii români apelează la instrumente de inteligență artificială pentru a-și configura itinerariile de vacanță, care servesc apoi drept punct de plecare pentru agențiile de turism în organizarea călătoriilor.
Agențiile din alianța Unite for Travel, formată din 40 de membri, raportează că utilizarea AI reduce etapa de prevânzare cu până la 50% și permite generarea de oferte concrete în aproximativ 30 de minute, comparativ cu câteva ore necesare anterior.
Datele Alianței arată că vacanțele clasice durează în medie șapte nopți, iar pentru destinațiile exotice și circuitele personalizate clienții preferă între 10 și 14 nopți, cu rezervări efectuate cu șase-nouă luni înainte.
Circa 30% dintre clienți ajung la agenții cu un itinerar schițat preliminar prin intermediul AI, bază de lucru pentru rafinarea traseului și alegerea serviciilor, în timp ce alți turiști selectează singuri destinații și cazări pe baza documentației online asistate de inteligență artificială.
Profesioniștii din turism avertizează că traseele generate de AI necesită verificare pentru condițiile de intrare și tranzit, legăturile dintre zboruri, zilele de operare ale curselor și alternativele disponibile în cazul modificărilor programului.
Consultanții transformă itinerariile apparent complete în tracse realizabile, corectând neconcordanțele dintre informațiile de pe net și realitate, precum vizitarea Taj Mahal vineri (când monumentul este închis), conexiuni de zbor nerealiste, distanțe imposibil de parcurs într-o zi sau informații incomplete despre vize și costuri.
Alina Deak, cofondatoare Free Spirit Travel, subliniază importanța verificării întregului traseu, inclusiv a escalelor, și a expertizei în identificarea alternativelor și relațiilor cu furnizorii pentru gestionarea situațiilor neprevăzute.
Mianda Travel a ajutorat un grup de șapte persoane să se întoarcă în timpul crizei din Golf, reducând costul biletelor de la 2.000–2.500 euro la aproximativ 700 euro pe persoană prin combinarea rutelor din mai multe orașe apropiate.
Intervenția consultantului a redus semnificativ costul general al călătoriei, economisind sume importante pentru cazare, masă și alte cheltuieli suplimentare pe fiecare zi de destinație, Raluca Tăculescu, fondatoarea Mianda Travel, afirmând că soluțiile au reprezentat o ușurare pentru turiști.
Alegerea vacanței implică evaluarea preferințelor clientului în funcție de timpul disponibil, buget, ritm dorit și activități care îi aduc satisfacție, sursele menționând că turiștii curioși pot ajunge la agenții cu propuneri care nu se potrivesc cu bugetul sau stilul de vacanță.
Alina Deak explică faptul că două persoane pot dori același loc, dar experiențe diferite, una intensă și alta relaxantă, personalizarea începând cu înțelegerea clientului pentru a alege zborurile, cazărea și activitățile potrivite, uneori recomandați destinații diferite de cea inițială.
Instrumentele digitale simplifică pregătirea ofertelor, compararea variantelor și sarcinile repetitive, Permite reducerea timpului de la două-trei ore la 15-30 de minute pentru oferte complexe, oferind răspunsuri rapide și adaptate turiștilor.
Exemplul programului Japan by Myself ilustrează colaborarea între consultanți și soft, unde consultantul concepe itinerarul, iar generarea ofertei se bazează pe cunoașterea destinației și parteneriatele locale pentru acuratețe.
Conform datelor Visa din 2026, 64% dintre românii care călătoresc folosesc instrumente AI pentru planificarea vacanțelor.
O cercetare STEM/MARK pentru Kiwi.com, publicată în ianuarie 2026, arată că 53,8% dintre români ar folosi AI pentru căutare, dar ar face rezervarea finală singuri, iar 10,2% ar delega integral planificarea și rezervarea.
Românii au cheltuit circa 6,67 miliarde de euro pentru călătorii în străinătate între ianuarie și august 2026, cu peste 400 de milioane de euro mai mult decât în aceeași perioadă din 2025, conform datelor provizorii ale BNR, indicatorul acoperind cheltuielile din balanța de plăți, nu exclusiv pachetele de la agenții.
Pentru agențiile Unite for Travel, bugetele medii de călătorie au crescut cu 15–20% pentru ianuarie–octombrie 2026 față de aceeași perioadă din 2025, reflectând și majorările tarifelor de transport și cazare.
Agențiile semnalează impactul costurilor carburanților și al perturbărilor din Orientul Mijlociu asupra capacității de zbor și a tarifelor pentru destinații îndepărtate.
Clienții sunt mai atenți la raportul calitate-preț, cu interes crescut pentru circuite personalizate, activități culturale și gastronomice, evenimente și hoteluri cu concepte inedite.
Transferurile private, ghizii locali și șoferii personali sunt solicitate pentru a oferi confort și ușurință în parcurgerea itinerariului.
Bugetul mediu a crescut cu 10-15%, iar durata călătoriilor cu aproximativ 10% (până la 15% pentru destinații complexe), clienții fiind mai curioși și mai atenți la serviciile incluse, planificarea din timp permițând corelarea acestor așteptări cu bugetul.
Vacanțele de vară se rezervează cu 4–6 luni înainte, iar cele exotice cu 6–9 luni, persistând cereri de last-minute care mențin nevoia de răspunsuri rapide și alternative.
Personalizarea se extinde dincolo de segmentul premium, incluzând experiențe locale și activități adaptate intereselor turistului, decizia de destinație fiind influențată de dorința acestuia de a descoperi și trăi locurile respective.
Unite for Travel, inițiată de Mianda Travel, este o alianță care reunește 40 de agenții din segmente diferite, susținând dezvoltarea prin schimb de experiență, parteneriate, formare și mentorat.
Alianța organizează la Universitatea Româno-Americană din București prima ediție a re:TRAVEL FORUM 2026, cu tema „Rethinking the Future of Travel Consulting