Andreea Pătrașcu, Head of Digital Orange România, consideră că apariția agenților de inteligență artificială reprezintă o evoluție, nu o revoluție în modul în care utilizatorii cumpără servicii de telecomunicații.
Potrivit reprezentantei Orange, adopția agenților AI va fi o formă mai democratică de digitalizare, accesibilă celor mai puțin familiarizați cu tehnologia, care vor putea interacționa cu asistenți virtuali pentru a primi sugestii sau a negocia contracte.
Agenții AI interni ai Orange pot deja să recomande echipamente sau să răspundă la întrebări, iar viitorul prevede capacitatea acestora de a lua decizii în numele utilizatorului, precum prelungirea sau negocierea contractelor, dacă li se acordă acest drept.
Andreea Pătrașcu subliniază importanța calității datelor furnizate de operatorii de telefonie pentru ca acești asistenți să ofere informații corecte și să evite inventarea răspunsurilor.
Reprezentanta Orange estimează că România va adopta aceste tehnologii, posibil cu un decalaj față de restul Europei din cauza infrastructurii digitale, dar tehnologea va ajuta la recuperarea acestui disparitate odată implementată.