ING Bank România a lansat funcționalitatea „Verifică apelul ING” (Check the call from ING) în cadrul aplicației ING Business Pro, un mecanism de protecție împotriva fraudelor care vizează clienții persoane juridice. Noua opțiune permite companiilor să verifice, în momentul conversației telefonice, dacă persoana care îi contactează este într-adevăr un reprezentant autorizat al băncii, protejându-i astfel împotriva tentativelor de inginerie socială și impersonare. Funcționalitatea face parte din ecosistemul SAFECare, integrându-se alături de alte instrumente antifraudă dezvoltate de instituție, precum ING SAFEcall și SAFEbutton.
Persoanele juridice constituie o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici, deoarece gestionează volume mari de tranzacții și au mai mulți utilizatori cu acces la conturile organizației. Atacatorii folosesc din ce în ce mai frecvent identități false ale băncilor, ale autorităților fiscale (precum ANAF) sau ale partenerilor comerciali pentru a determina angajații să divulge date sensibile, să authorizeze plăți sau să instaleze aplicații care permit accesul la distanță la dispozitivele de lucru. „Majoritatea fraudelor de astăzi nu exploatează vulnerabilități tehnologice, ci încrederea oamenilor”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.
Pentru a utiliza funcția „Verifică apelul ING”, utilizatorul nu are nevoie să se autentifice în cont. Aplicația oferă acces direct la mecanismul de verificare de pe ecranul de login. În timpul unui apel, clientul introduce codul de țară și numărul său de telefon pe care a fost apelat, apoi selectează opțiunea „Verifică apelul”. Sistemul compară aceste date cu sesiunile active inițiate de ING Bank. Dacă apelul este autentificat, aplicația afișează mesajul: „Ești în apel cu ING. Totul este în regulă, poți continua conversația”. Dacă identificarea eșuează, userul primește un avertisment clar: „Acest apel NU este de la ING... Închide și contactează Asistență Clienți”.
Lansarea acestei funcționalități vine în contextul creșterii tentaivelor de fraudă prin impersonare, unde escrocii create presiuni psihologice prin urgență pentru a grăbi acțiunile victimelor. ING Bank recomandă clienților să nu comunice date bancare, parole sau coduri OTP în timpul apelurilor, să nu urmeze linkuri primite prin SMS sau e-mail pentru autentificare și să folosească exclusiv canalele oficiale ale băncii. Aurelian Stingaciu, Director Dezvoltare Platforma Digitală, ING Bank România, a subliniat că „când conduci un business, ai nevoie să știi că poți avea încredere în fiecare interacțiune cu banca”.
ING Bank România a introdus funcția „Verifică apelul ING” (Check the call from ING) în aplicația ING Business Pro, un răspuns la creșterea tentativelor de fraudă prin impersonarea băncilor, a autorităților și a altor instituții de încredere.
Persoanele juridice devin ținte frecvente pentru atacatori care utilizează campanii de phishing, apeluri frauduloase de la entități precum ANAF sau inginerie socială pentru a compromite conturile bancare.
Infracții încearcă convingerea reprezentanților companiilor să transfere fonduri, să divulge date sensibile sau să autorizeze plăți, în timp ce „Verifică apelul ING” oferă posibilitatea verificării identității apelantului în timpul conversației.
„Majoritatea fraudelor de astăzi nu exploatează vulnerabilități tehnologice, ci încrederea oamenilor”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România. „Vedem tot mai multe tentative care vizează antreprenori, companii mici și mijlocii, profesii liberale. În multe dintre aceste cazuri, atacatorii pretind că reprezintă banca, autorități ale statului sau diferiți parteneri comerciali. Scopul lor este să creeze presiune, urgență și să convingă victimele să acționeze fără verificări suplimentare și să divulge date sensibile. Prin «Verifică apelul ING/Check the call from ING» oferim clienților noștri, persoane juridice, o modalitate simplă de a confirma dacă apelul pe care îl primesc este într-adevăr de la ING. Este încă un pas prin care combinăm tehnologia, prevenția și educația pentru a-i ajuta să se protejeze de fraude. Continuăm să îi ajutăm să ia decizii în siguranță și să reducă riscul de a deveni victime ale fraudelor bazate pe impersonare și inginerie socială.” „Majoritatea fraudelor de astăzi nu exploatează vulnerabilități tehnologice, ci încrederea oamenilor. Vedem tot mai multe tentative care vizează antreprenori, companii mici și mijlocii, profesii liberale. În multe dintre aceste cazuri, atacatorii pretind că reprezintă banca, autorități ale statului sau diferiți parteneri comerciali. Scopul lor este să creeze presiune, urgență și să convingă victimele să acționeze fără verificări suplimentare și să divulge date sensibile. „Prin «Verifică apelul ING/Check the call from ING» oferim clienților noștri, persoane juridice, o modalitate simplă de a confirma dacă apelul pe care îl primesc este într-adevăr de la ING. Este încă un pas prin care combinăm tehnologia, prevenția și educația pentru a-i ajuta să se protejeze de fraude. Continuăm să îi ajutăm să ia decizii în siguranță și să reducă riscul de a deveni victime ale fraudelor bazate pe impersonare și inginerie socială. ” – Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România
Companiile reprezintă o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici deoarece gestionează volume mai mari de tranzacții și au mai mulți utilizatori cu acces la conturile organizației. În ultimii ani, atacatorii și-au rafinat metodele, folosind tot mai frecvent identități false ale băncilor, autorităților fiscale sau altor instituții de încredere pentru a determina angajații să furnizeze date de acces, să aprobe plăți sau să instaleze aplicații care permit accesul de la distanță la dispozitivele utilizate în activitatea profesională.
Soluția le permite utilizatorilor să confirme, în timpul conversației telefonice, direct din ecranul de autentificare al aplicației, dacă apelul este într-adevăr inițiat de un reprezentant ING.
„Când conduci un business, ai nevoie să știi că poți avea încredere în fiecare interacțiune cu banca. De aceea am lansat «Verifică apelul ING/Check the call from ING», o funcționalitate prin care clienții care folosesc ING Business Pro pot verifica rapid dacă sunt într-un apel cu un reprezentant ING. Este un pas simplu care îi poate ajuta să se protejeze de tentativele de fraudă și să ia decizii cu mai multă încredere. Ne dorim să le oferim antreprenorilor nu doar produse și servicii financiare, ci și instrumente utile care îi ajută să își gestioneze și să își protejeze afacerea, direct din aplicația pe care o folosesc zi de zi.” – Aurelian Stingaciu, Director Dezvoltare Platforma Digitală, ING Bank România
Funcționalitatea este disponibilă direct din ecranul de login al aplicației ING Business Pro, fără autentificare, pentru ca utilizatorul să poată verifica apelul rapid și înainte de a accesa aplicația. În timpul unui apel, clientul introduce codul de țară și numărul său de telefon pe care este apelat, apoi selectează „Verifică apelul”. Sistemul verifică dacă există o interacțiune telefonică activă inițiată de ING Bank și afișează rezultatul analizei.
Dacă apelul este confirmat ca fiind inițiat de ING Bank, aplicația afișează confirmarea apelului: ”Ești în apel cu ING. Totul este în regulă, poți continua conversația”, iar clientul poate accesa mai multe detalii despre modul de funcționare a verificării sau poate reveni la ecranul de autentificare.
Dacă apelul nu poate fi confirmat ca fiind inițiat de ING Bank, aplicația informează utilizatorul: „Acest apel NU este de la ING. ING nu apelează [numărul de telefon al clientului] în acest moment. Dacă apelantul spune altceva, este posibil să nu fie de la noi. Închide și contactează Asistență Clienți”, iar clientul are opțiunea de a contacta direct serviciul de asistență pentru a semnala frauda.
„Verifică apelul ING” se alătură celorlalte măsuri dezvoltate de ING Bank pentru prevenirea fraudelor, precum ING SAFEcall, SAFEbutton, mecanismele de monitorizare a activităților neobișnuite, geolocalizarea și programele de educație financiară și antifraudă.
Prin aceste soluții, ING urmărește să ofere clienților instrumente practice care îi ajută să recunoască tentativele de fraudă și să ia decizii informate, inclusiv în momentele în care sunt supuși presiunii sau manipulării.
ING Bank România recomandă clienților ING Business Banking să:
NU acceseze linkuri primite prin e-mail, SMS sau alte mesaje pentru autentificarea în serviciile bancare și să utilizeze exclusiv aplicațiile și canalele oficiale ale băncii
NU instaleze aplicații de acces sau control la distanță la solicitarea unei persoane care pretinde că reprezintă o bancă, o instituție publică sau un furnizor de servicii