O coalitie de organizatii de protectie a consumatorilor, condusa de Which? si incluzand entitati precum Money Saving Expert, Citizens Advice, Age UK, Surviving Economic Abuse, StepChange si Fairer Finance, si-a exprimat ingrijorarile privind potentiala dificultate in obtinerea raspunderii de catre firmele de servicii financiare in Regatul Unit. Aceste entitati semnaleaza ca masurile propuse in cadrul Financial Services and Markets Bill ar puteaRestrictiona accesul consumatorilor la mecanismul gratuit si independent de rezolvare a disputelor.
Ingrijorarile centrale se concentreaza asupra posibilelor modificari aduse Serviciului de Ombudsman Financiar (FOS). Organizatiile avertizeaza ca noutatile legislative ar putea introduce complexitati in procesul decizional, riskand o schimbare de paradigma de la un teren egal de joaca la unul care presupune initial ca institutiile financiare au dreptate. De asemenea, se teme ca aceste schimbari ar putea duce la intarzieri semnificative si stres suplimentar pentru consumatori in cautarea unei despugubiri.
Rocio Concha, directorul de politici si promovare la Which?, a descris FOS-ul ca fiind o „life line esentiala” pentru milioane de familii. Intr-un comunicat, aceasta a subliniat ca, in conditiile in care gospodariile sunt deja vulnerabile din punct de vedere financiar, reformele care fac accesul la justitie mai dificil transmit un mesaj ingrozitor: oamenii simpli vor fi lasati sa remedieze greselile costisitoare ale institutiilor puternice, fara sprijin adecvat.
In contrast, Trezoreria Britanica respinge caracterizarea conform careia accesul ar fi restrictionat. Potrivit reprezentantilor guvernamentali, scopul reformelor este de a intari servicii si de a aduce mai multa consistenta si predictibilitate atat pentru consumatori, cat si pentru firme. Oponentii se tem de un bias initial impotriva consumatorilor, in timp ce Guvernul sustine ca independenta si impartitatea ombudsmanului raman intacte, iar Autoritatea de Conduita Financiara (FCA) isi va pastra rolul de stabilire a regulilor.