Cel mai bun serviciu auto din Regatul Unit a fost desemnat în urma unui sondaj organizat de organizația caritabilă Transport Focus, care a acoperit 123 de locații din toată țara. Welcome Break Rotherham, situat pe autostrada M1 în sudul Yorkshire-ului, a obținut cel mai ridicat scor de satisfacție a clienților: 99%. Acesta este unul dintre cele mai noi servicii rutiere din Marea Britanie, deschis în ianuarie 2025. Mai mult de opt din zece vizitatori ar recomanda acest serviciu.
Alte șapte stații au obținut, de asemenea, un rating de 99% de satisfacție, printre ele numărându-se Moto Rugby, Moto Sawtry și Welcome Break Sam Park. La polul opus al tabelului, Watford Gap Northbound (direcția nordică) a ocupat ultimul loc în ceea ce privește satisfacția generală. Această stație din Northamptonshire, operată de compania Roadchef, și-a redus scorul cu 9% față de 2023. Serviciile sudice de la Watford Gap s-au clasat, de asemenea, în primele cinci cele mai puțin satisfăcătoare.
Watford Gap este, alături de Rotherham, un reper contrastant: în timp ce Rotherham este unul dintre cele noi, Watford Gap este cea mai veche stație auto din țară, deschisă în noiembrie 1959. Roadchef operează patru dintre cele cinci servicii cu cea mai scăzută satisfacție globală. Compania a anunțat un investiție de peste 300 de milioane de lire sterline pe următorii cinci ani. Scorul mediu al tuturor stațiilor Roadchef a fost de 93%, cu 3% mai puțin decât operatorii de top, Moto și Extra.
Sondajul Transport Focus a evaluat o serie de factori, inclusiv toaletele, accesibilitatea, alimentele și băuturile, facilitățile pentru șoferii de camioane (HGV) și punctele de încărcare pentru vehicule electrice (EV). Louise Collins, director la Transport Focus, a declarat: „Serviciile auto s-au îmbunătățit semnificativ în cursul anilor, iar șoferii beneficiază de acest lucru. Mai sunt lucruri de făcut, inclusiv la parcuri, indicațiile de circulație și facilitățile pentru șoferii de camioane, iar acest sondaj ne va ajuta să monitorizăm progresul în aceste domenii în anii următori.”
În ceea ce privește accesibilitatea, trei sferturi dintre vizitatorii cu dizabilități au afirmat că serviciile le răspund nevoilor. Acest procent a crescut cu 13% din 2022, dar rămâne unul dintre cele mai mici scoruri pentru o categorie în sondaj. Domnia Collins a adăugat: „Am văzut, de asemenea, progrese reale în materie de accesibilitate. Acest lucru arată ce se poate realiza când industria recunoaște o problemă și lucrează împreună pentru a o rezolva.”
Șoferii de vehicule grele (HGV) s-au arătat mai puțin mulțumiți de facilități decât publicul general, raportând un nivel de satisfacție de 90%. Doar 54% au văzut pozitiv disponibilitatea parcărilor dedicate HGV, 51% au considerat că numărul dușurilor este suficient, iar 42% au fost mulțumiti de valoarea pachetelor de parcare. Raportul calitate-preț a fost, de asemenea, un indicator mai puțin favorabil: nicio stație nu a obținut un scor mai mare de 74% pentru valoarea alimentelor și băuturilor.
În contextul schimbării flotei de vehicule de drum, satisfacția generală legată de valoarea punctelor de încărcare pentru vehicule electrice (EV) a fost de doar 58%