ACTUALIZARE TAROM, ultimul în clasamentul onestității AirAdvisor
TAROM se clasează pe ultimul loc în clasamentul onestității AirAdvisor 2026, cu un scor de 23,3 puncte din 100, potrivit unei analize a 68.283 de cereri de despăgubire depuse între ianuarie și iunie 2026. Studiul, elaborat de platforma AirAdvisor, evidențiază performanțe slabe: doar 3,3% dintre cererile eligibile au fost soluționate favorabil, în timp ce aproape jumătate (46,7%) au necessitat ajungerea în instanță pentru obținerea despăgubirii.
La polul opus, TAP Air Portugal ocupă prima poziție a topului, cu 93 de puncte și o rată de soluționare favorabilă de 88,7% pentru cererile eligibile. Wizz Air se situează pe locul al treilea, cu 83,2 puncte, rezolvând 72,7% dintre cazurile analizate fără a recurge la justiție. Lot Polish Airlines ocupă locul al doilea, cu 89,7 puncte.
Durata medie de plată a despăgubirilor diferă semnificativ între companii. Pasagerii TAROM așteaptă în medie 110 zile, față de doar 11,4 zile pentru Wizz Air. Printre companiile care oferă date suficiente, Condor înregistrează cel mai scurt termen mediu de 7 zile, în timp ce SATA/Azores Airlines din Portugalia are cel mai lung termen, de 130 de zile. Mai multe companii, inclusiv LOT Polish Airlines, Brussels Airlines, Aegean Airlines și British Airways, nu au înregistrat niciun caz trimis în instanță.
Anton Radchenko, fondator și CEO al AirAdvisor, a subliniat că diferențele sunt uriașe și că pasagerii nu ar trebui să devină experți în drept pentru a li se cuveni despăgubirile. El a avertizat că procedurile judiciare pot însemna luni suplimentare de așteptare și incertitudine, experiența varind drastic în funcție de operatorul aerian implicat în perturbare.
Studiul vine la scurt timp după intrarea în vigoare a Regulamentului (UE) 2026/2202, la 22 octombrie 2026, care modifică normele privind drepturile pasagerilor. Noua legislație, aplicabilă din 23 octombrie 2027, impune companiilor aeriene să confirme primirea cererilor de despăgubire și să răspundă fie cu plata, fie cu un refuz justificat, în maxim 30 de zile calendaristice.
Analiza AirAdvisor 2026 a inclus 68.283 de cereri înregistrate pentru 59 de companii aeriene. Doar companiile cu cel puțin 100 de cereri eligibile au fost incluse în clasamentul final, rezultând un top 22 cu un total de 10.760 de cereri eligibile. Scorul de onestitate se calculează pe baza a doi indicatori: 60% ponderați pentru rata de soluționare favorabilă și 40% pentru rata de evitare a instanței. Durata medie de plată este analizată separat și nu influențează scorul final.
TAP Air Portugal ocupă primul loc în clasamentul AirAdvisor 2026 privind modul în care companiile aeriene gestionează cererile de despăgubire ale pasagerilor. Operatorul portughez a obținut un scor de 93 de puncte din 100, lider al listei întocmite pe baza a 68.283 de cereri de despăgubire analizate între ianuarie și iunie 2026.
Pe locul al doilea în clasament se află LOT Polish Airlines, cu 89,7 puncte, iar Wizz Air ocupă poziția a treia, cu 83,2 puncte. Pentru operatorul low-cost, 72,7% dintre cele 866 de cereri eligibile analizate au fost soluționate favorabil. Alte companii aeriene notabile în top includ Iberia (79,8 puncte), Brussels Airlines (78,8 puncte), Air France (74,2 puncte), Aegean Airlines (73,8 puncte) și KLM (70,8 puncte).
TAROM figurează pe poziția a 22-a în evaluarea celor 22 de companii incluse în studiu. Operatorul românesc înregistrează un scor de doar 23,3 puncte, în urma analizei unui eșantion de 122 de cereri eligibile. TAP Air Portugal a înregistrat o rată de soluționare favorabilă de 88,7% și o proporție foarte scăzută de 0,6% a cererilor care au ajuns în instanță.
Clasamentul este realizat pe baza a doi indicatori principali: rata de soluționare favorabilă, care are o pondere de 60%, și rata cererilor care nu au necesitat intervenția instanței, cu o pondere de 40%. Durata medie de plată a despăgubirilor a fost analizată separat și nu intră în calculul scorului final.