Comisia Europeană a prezentat miercuri propunerea de act legislativ privind echitatea digitală (DFA), o actualizare majoră a normelor UE de protecție a consumatorilor destinată să garanteze același nivel ridicat de protecție în mediul online ca și în cel fizic. În paralel, Executivul comunitar a propus o revizuire a Regulamentului privind cooperarea în materia protecției consumatorului (CPC), care conferă Comisiei competențe mai puternice de a investiga direct și de a aplica amenzi în cazurile la scară largă care afectează consumatorii din întreaga piață unică.
Propunerile vizează consolidarea asigurării respectării normelor în toda spațiul comunitar și simplificarea normelor pentru întreprinderi, pentru a spori conformitatea. Se estimează că rezultatele vor aduce economii cumulative de până la 13,7 miliarde de euro pe an pentru consumatorii din UE. Michael McGrath, comisarul european pentru democrație, justiție, statul de drept și protecția consumatorilor, a declarat că „o protecție puternică a consumatorilor este fundamentul competitivității” și a calificat propunerea ca fiind „cea mai ambițioasă reformă a normelor UE de protecție a consumatorilor dintr-o generație în alta”.
Printre principiile cheie ale Digital Fairness Act se numără interzicerea tacticilor de marketing manipulatoare, cunoscute sub denumirea de „dark patterns”, cum ar fi afișarea falsă a stocurilor epuizate sau prezența opțiunilor pre-bifate ascunse, care îi presează pe consumatori să ia decizii pe care altfel nu le-ar lua. De asemenea, norma impune transparență totală în structura prețurilor, în special pentru achizițiile efectuate cu monede virtuale în aplicații sau pentru biletele cu prețuri dinamice la evenimentele culturale și sportive.
Legislația propusă restricționează practicile neloiale care încurajează cheltuielile excesive, interzicând funcționalități de tipul jocurilor de noroc destinate minorilor, precum „pay-to-win” sau „pay-to-progress” în jocurile video. Se impune, de asemenea, divulgarea clară a marketingului prin influenceri, obligația ca aceștia să fie transparenți cu privire la conținutul comercial, pentru a preveni exploatarea încrederii minorilor.
În ceea ce privește contractele digitale și abonamentele, propunerea vizează simplificarea proceselor de anulare și oprirea reînnoirilor automate nedorite, precum și a perioadelor de testare gratuită care se transformă în capcane de abonament. Consumatorii vor beneficia de dreptul de a comunica cu un reprezentant uman în serviciul pentru clienți și vor avea cadre juridice clare atunci când utilizează agenți de inteligență artificială pentru achiziții.
Prin revizuirea Regulamentului CPC, Comisia Europeană primește dreptul de a aplica amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial a unei întreprinderi în cazurile grave. Propunerea prevede și accelerarea coordonării autorităților naționale în dosarele transfrontaliere, obligând operatorii economici din afara UE să numească un reprezentant legal în Uniune pentru a coopera cu autoritățile.
Comisia Europeană a propus miercuri Digital Fairness Act (DFA), un act legislativ menit să ocrotească utilizatorii de practicile comerciale neloiale din mediul online, concomitent cu o revizuire a regulamentului CPC care prevede sancțiuni de până la 6% din cifra de afaceri globală anuală, pentru companiile care nu respectă normele.
Noul pachet normativ interzice explicit tehnicile manipulative de marketing cunoscute sub denumirea de „dark patterns” – cum ar fi semnalele false privind epuizarea stocurilor pentru a grăbi decizia de cumpărare – și impune afișarea transparentă și în timp real a tarifelor dinamice pentru evenimente. Platformele sunt obligate să permită utilizatorilor dezactivarea funcțiilor create pentru dependență, printre care derularea infinită a fluxului (endless scrolling) și redarea automată a videoclipurilor.
Revizuirea Regulamentului privind cooperarea în materie de protecția consumatorilor acordă Comisiei Europene atribuții directe de anchetă în dosarele transfrontaliere de amploare și obligă firmele din afara spațiului comunitar să desemneze un reprezentant legal în UE. Noile reglementări vizează piața jocurilor video, interzicând mecanismele de tip „loot box” care simulează jocurile de noroc în cazul minorilor, simplificând procedurile de renunțare la abonamentele online prin notificări obligatorii înainte de încheierea perioadelor de probă și garantând accesul la operatori umani în serviciile de asistență.
Comisarul european pentru protecția consumatorilor, Michael McGrath, a subliniat că inițiativa reprezintă cea mai amplă reformă din domeniu din ultimele două decenii. Calculele instituției estimăază că noile norme vor scuti consumatorii de pierderi financiare de 88,4 miliarde de euro în intervalul 2025-2035. Reprezentanții companiilor tehnologice și experții din domeniu avertizează asupra riscului de suprapunere legislativă cu reglementările deja existente precum DSA, DMA sau AI Act. Dosarul urmează să intre în dezbaterea Parlamentului European și a statelor membre.