Jamie Dimon, președintele și CEO-ul JPMorgan Chase, a subliniat recent că insecuritatea reprezintă unul dintre cele mai mari obstacole în cariera unui director executiv (CEO) și în succesul companiei pe care o conduce. Acest mesaj a fost exprimat în cadrul episodului Master Investor Podcast, difuzat mai devreme în cursul acestui an, Dimon explicând faptul că instinctul defensiv sau frica de a recunoaște ignoranța pot eroda eficienta organizatiei mai rapid decât aranjamentele de piață sau concurența.
Potrivit lui Dimon, problema apare adesea la promovare. Executivii care înainte erau experți într-un anumit segment al afacerii ajung de obicei să gestioneze aspecte mult mai generale ale companiei, din zone despre care au cunoștințe limitate. „Cu cât jobul devine mai mare, cu atât știi mai puțin – literal vorbind – despre acel job”, a afirmat Dimon în interviul acordat gazdei podcastului, Wilfred Frost. Liderii puternici fac tranziția într-un mod constructiv: se înconjoară de specialiști și nu se simt rușinați să recunoască golurile din propriile cunoștințe.
În cazul liderilor insecuri, însă, această schimbare duce la comportamente distructive. Aceștia se concentrează asupra prezentărilor PowerPoint, încearcă să prezinte realitatea într-o lumină artificial pozitivă și evită să transmită vestea proastă către nivelul superior al managementului. „Aceasta este cauza problemelor”, a declarat Dimon, avertizând că asemenea practici blochează transparența și duc la erori majore.
Dimon argumentează că această formă de insecuritate constituie o slăbiciune fundamentală a leadershipului, mult mai periculoasă decât mândria sau arroganța. Un CEO trebuie să fie capabil să absorbească criticile – în special cele venite din partea clienților nemulțumiți – și să le transmute în planuri de îmbunătățire. „Nu-mi vei răni sentimentele spunându-mi că avem un produs groaznic. Dacă ai dreptate, îți voi mulțumi pentru că mi-ai spus”, a spus CEO-ul bancar. Potrivit lui, liderii trebuie să merite încrederea angajaților zilnic, demonstrând deschidere și asumarea greșelilor.
Într-un interviu acordat în octombrie Wall Street Journal, Dimon a sugerat ca managerii să preia lecțiile din Ted Lasso, personajul principal al serialului TV difuzat pe Apple TV. Protagonistul fictiv al seriei, un antrenor de fotbal american care nu cunoaște regulile sportului britanic, este citat de Dimon ca model de echilibru între dorința de victorie și empatie, umilință și gratiozitate. „El vine, nu știe nimic despre fotbal, dar se poartă cu eleganță. Lucrează cu oamenii – cu insecuritățile lor, comportamentele lor proaste, etica lor în muncă – și îi determină să funcționeze ca o echipă”, a descris Dimon.