Inteligența artificială intră în etapa practică în sectorul bancar din România, urmând a fi folosită nu doar pentru interfața cu clientul, ci pentru automatizarea fluxurilor de lucru din spate. Kostas Fiakas, Commercial Director al AI & Digital Solutions pentru clusterul CEE la AUSTRIA CARD Holdings, susține că inovația trebuie să treacă de la experimentare la rezolvarea problemelor concrete ale instituțiilor financiare.
Potrivit lui Fiakas, deși clienții beneficiază deja de aplicații mobile intuitive, procesele din interiorul băncilor rămân adesea manuale. Documentele trebuie citite, verificate și distribuite între departamente, ceea ce poate încetini acordarea creditelor. Compania INFORM, parte a grupului AUSTRIA CARD Holdings, a implementat în ultimii 15 ani peste 50 de proiecte complexe pe piața din România, incluzând gestionarea contractelor, fluxuri de aprobare și arhivarea electronică.
AI generativ poate prelua sarcini care necesită în prezent intervenția umană, precum extragerea datelor din documente, clasificarea acestora și generarea de rezumate. Un exemplu concret este automatizarea corespondenței digitale. Băncile primesc zilnic volume mari de solicitări prin e-mail, aplicații și site-uri web; AI poate identifica tipul solicitării și poate direcționa automat informațiile către echipele competente, reducând timpul de procesare și erorile.
Printre beneficiile enumerate de Fiakas se numără accelerarea aprobărilor interne, pregătirea contractelor și gestionarea mai eficientă a dosarelor de credit. „În gestionarea contractelor putem reduce timpul dintre solicitarea unui credit și momentul în care acesta ajunge la client, inclusiv pentru întreprinderile mici și mijlocii”, a afirmat reprezentantul INFORM, subliniind importanța concentrației pe procese concrete.
O preocupare majoră rămâne suveranitatea datelor, având în vedere sensibilitatea informațiilor financiare și personale. Pentru a evita dependența de furnizori externi și de modele din cloud, INFORM promovează soluția GaiaB™. Aceasta poate fi instalată direct în infrastructura proprie a băncii sau a companiei, operând local, fără conexiune la internet și fără transmiterea datelor către platforme externe, asigurând astfel controlul total asupra informațiilor.