United Airlines a anunțat interzicerea agenților de inteligență artificială din partea călătorilor pentru rezervarea zborurilor, invocând riscuri de securitate și posibila încălcere a regulamentelor federale. Compania avertizează că partajarea credentialelor de cont cu asistenți AI personali, cum ar fi Meta's Muse sau OpenAI's dots, poate expune informații sensibile, cum ar fi datele de plată. Carrierul precizează că acțiunile efectuate de aceste instrumente pot duce la achiziții nedorite sau modificări ale contului, inclusiv utilizarea incorectă a punctelor Miles, iar utilizarea unui agent AI pentru check-in ar putea încalcă regulile federale care impun verificarea fizică a bagajelor pentru substanțe interzise. United va restricționa accesul acestor agenți atât direct, prin platformele digitale, cât și indirect, prin agențiile de turism și agregatoare.
Analistul Henry Harteveldt de la Atmosphere Research Group interpretează măsura ca pe un efort al United Airlines de a reține controlul asupra procesului de rezervare, evitând introducere unui intermediar suplimentar, similar motoarelor de căutare sau OTA-urilor, și reducerea costurilor asociate zgomotului de căutări automate. Spre deosebire de United, Southwest Airlines a permis accesul inventarului de zboruri către utilizatorii ChatGPT, iar prețurile United rămân disponibile pe agregatoare precum Kayak, Hopper și Google Flights, deși blocarea agenților nu facilitează găsirea Ofertelor United.