Sistemul Bilt, originar un program de recompense pentru chirii și credite imobiliare, își extinde activitatea dincolo de sectorul rezidențial. Compania a anunțat lansarea a două noi platforme concepute pentru a ajuta afacerile locale și spațiile de evenimente să atragă clienți și să construiască loialitate, depășind modelul său inițial de gestionare a plăților.
Prima ofertă, numită Neighborhood OS, utilizează inteligența artificială pentru a ajuta restaurantele, magazinele de retail, sălile de sport și alte afaceri locale să atragă clienți și să încurajeze afacerile recurente. Sistemul integrează mecanismele existente ale afacerilor, precum cele de rezervări și plăți, transformându-le într-o platformă similară Shopify, care le permite sa ruleze propriile campanii de marketing și loialitate.
Funcționarea se bazează pe recunoașterea comportamentală: de exemplu, dacă un client acceptă un avantaj oferit de un restaurant local, sistemul urmărește interacțiunea pentru a gestiona viitoarele recompense sau servicii. De asemenea, Inteligența Artificială permite afacerilor să evalueze eficacitatea avantajelor oferite.
Printre partenerii inițiali se numără grupul Altamarea, parkings-ul AM Parking, retailerul Lowe's și platforma Thumbtack. Bilt menționează că lucrează cu 50.000 de comercianți, permițând rezidenților să folosească recompense Bilt în magazinele lor. Afacerile care au deja sisteme de recompense nu sunt obligate să le înlocuiască, primind acces la tehnologia AI pentru a-șirive campaniile de marketing independent.
Ankur Jain, fondatorul și CEO-ul Bilt, explică faptul că afacerile de tip 'mom and pop' (familial) operează în prezent în mod manual și fragmentat, răspunzând la zece sisteme diferite pentru marketing. Prin democratizarea accesului la aceste instrumente digitale, micile afaceri pot concursa cu corporațiile mari online. Exemple practice includ oferăerea unei băuturi gratuite la a zecea vizită sau organizarea unor petreceri sportive pentru fanii locali.
A doua ofertă lansată de Bilt este o platformă de-membership pentru organizații cu baze existente de clienți, cum ar fi echipe sportive, companii de proprietăți, hoteluri și instituții financiare. Aceste entități își păstrează identitatea și relația cu clienții, dar Bilt adaugă tehnologie pentru a conecta programele lor cu comercianții participanți, oferind beneficii noi.
Membrilor inițiali ai acestei platforme li se numără echipe de NBA precum Houston Rockets, Phoenix Suns și Sacramento Kings, alături de companii precum Related Companies, Hyatt, Constellation Brands și Bozzuto. Toby Bozzuto, președinte și CEO al Bozzuto, consideră că cartierul este una dintre cele mai importante facilități pentru rezidenți.
Pentru sectorul sportiv profesionist, ideea este de a conecta fanii dincolo de stadion, prin experiențe branduite care combină loialitatea, abonațiile și serviciile de concierge cu comerțul local. Aceasta include recompense la restaurante și magazine locale, precum și evenimente branduite în afara arenelor. Bilt a fost lansat în 2021, având acum 8,2 milioane de membri și putând un sfert din clădirile de apartamente. Astfel, platforma de membership extinde ecosistemul Bilt către organizații care caută să integreze experiența comunitară în serviciile lor existente, folosind baza sa de date de 50.000 de comercianți și 8,2 milioane de utilizatori ca punct de plecare pentru avantaje partajate.