ACTUALIZARE Cezara Cioloboc devine CMO la Flanco, alături de o strategie de digitalizare a relației cu clienții
Flanco a numit-o pe Cezara Cioloboc în funcția de Chief Marketing Officer (CMO), anunțând simultan un plan strategic axat pe accelerarea digitalizării relației cu clienții. Cioloboc ajunge la retailerul de produse electronice și electrocasnice după ce a ocupat funcția de Chief Marketing & Customer Experience Officer la Dr. Max România, unde a coordonat o echipă de 60 de specialiști. Profesioniștii din retail, distribuție, beauty și pharma, Cioloboc aduce experiență acumulată atât pe piața locală, cât și la nivel internațional, în Europa Centrală.
Noul CMO promovează o abordare bazată pe date, care se potrivește modelului de „Smart Discounter” al Flanco. Aceasta a construit experiențe omnichannel, a implementat sisteme CRM cu programe de loialitate și personalizare a ofertelor, bazate pe comportamentul de cumpărare. De asemenea, a condus echipe specializate în brand building, performance marketing, SEO și Data Analytics, evaluând investițiile prin impactul asupra retenției clienților și a rezultatelor comerciale. Deține o diplomă în Drept obținută la Universitatea „Nicolae Titulescu” din București și a urmat programe executive de dezvoltare în marketing, leadership și marketing digital.
Dragoș Sîrbu, CEO Flanco, a evidențiat importanța coerenței experienței clientului în tranzacțiile care se desfășoară atât fizic, cât și online: „Clienții noștri trec firesc de la magazinele fizice la flanco.ro și înapoi și de aceea se așteaptă ca experiența să fie la fel de simplă și coerentă oriunde interacționează cu noi. Ne dorim ca marketingul Flanco să nu fie numai despre vizibilitatea brandului sau produse, ci despre întreaga relație cu clientul, de la prima interacțiune până la fidelizare”. Sîrbu a completat că numirea lui Cezara Cioloboc aduce combinația potrivită pentru consolidarea modelului companiei.
Cezara Cioloboc a descris comportamentul modern al consumatorului: „Clientul de azi caută online, compară prețuri pe telefon, verifică recenziile produselor înainte de a lua decizia de cumpărare, vine să vadă produsul fizic în locații și se așteaptă ca toate aceste momente să se lege firesc într-o experiență de cumpărare desăvârșită, completată de servicii personalizate”. Ea își propune să consolideze brandul puternic al Flanco și să construiească o relație de lungă durată cu clienții, considerând marketingul un motor real de creștere care leagă brandul, tehnologia și experiența clientului de rezultatele de business.
Ovidiu Nicușan, fostul Marketing Director al Flanco, rămâne în companie pentru a continua să colaboreze cu noua conducerе a departamentului de marketing. El va prelua coordonarea unor proiecte de eficientizare a suprafețelor de vânzare prin tehnologie, proiecte testate cu succes în ultimele luni, și va asigura implementarea acestora la nivelul întregii rețele a retailerului din România.
Cezara Cioloboc a fost numită în funcția de Chief Marketing & Customer Experience Officer la retailerul de produse electronice și electrocasnice Flanco, anunțând că va aduce o experiență acumulată în ultimii 20 de ani în marketing, experiența clientului și management comercial, atât pe piața locală, cât și la nivel internațional.
Până la această numire, Cezara Cioloboc a ocupat funcția de Chief Marketing & Customer Experience Officer în cadrul companiei Dr. Max România, unde a coordonat o echipă de 60 de specialiști. Deține o diplomă în Drept obținută la Universitatea „Nicolae Titulescu” din București și a urmat programe executive de dezvoltare în marketing, leadership și marketing digital.
Noutatea vine în contextul schimbărilor majore de la Flanco, inclusiv vânzarea controlului majoritar către grupul grec Public Power Corporation (PPC). Iulian Stanciu, fostul acționar majoritar și inițiator al preluării retailerului în urmă cu 15 ani, explică această mutare prin nevoia de capital și de un model integrat de retail, energie și servicii pentru locuință.
Ovidiu Nicușan, fostul Marketing Director al Flanco, rămâne în companie, preluând coordonarea proiectelor de eficientizare a suprafețelor de vânzare prin tehnologie, pe care le-a testat cu succes în ultimele luni și care vor fi implementate la nivelul întregii rețele.