O femeie cu un salariu lunar de 7.500 de lei și fără restanțe la plata datoriilor a fost refuzată de o bancă la solicitarea unui credit de 60.000 de lei pentru renovarea apartamentului. Motivul declinării a fost un scor FICO de 590 de puncte, sub pragul de eligibilitat, în ciuda faptului că solicitanta și-a onorat toate obligațiile financiare la timp. Mirela a mers la patru bănci pentru a compara dobânzile, observând că scorul său a scăzut, probabil din cauza interogărilor multiple ale institutionelor financiare asupra istoricului său creditar.
Scorul FICO, un punctaj între 300 și 850 care reflectă reputația de platnic, poate scădea nu doar în caz de restanțe, ci și în urma achitări anticipate a unui credit, închiderii unui card de credit sau utilizării aproape totale a limitei acestuia. Unele instituții financiare stabilesc un punctaj minim obligatoriu, sub care refuză creditarea indiferent de capacitatea reală de plată a clientului. Avocatul bancar Camelia Grădinariu recomandă clienților să solicite explicarea modului în care este calculat scorul FICO și să verifice periodic istoricul lor la Biroul de Credit, unde pot corecta eventualele erori.
Consiliul Concurenței investighează de trei ani dacă utilizarea scorului FICO de către bănci limitează concurența și descurajează clienții să compare ofertele. Președintele consiliului, Bogdan Chirițoiu, a declarat că ancheta este aproape finalizată, cu un rezultat prevăzut pentru primul trimestru al anului viitor. Autoritatea suspicionează că mecanismul actual penalizează mobilitatea clienților între bănci. În cazul unor sancțiuni viitoare, clienții prejudiciați pot solicita despăgubiri în instanță, cu condiția demonstrării pagubei.