Amazon a convenit să platească 3 milioane de dolari către clienții eligibili din statul Arizona, în urma unei înțelegeri legate de acuzațiile conform cărora compania ar fi făcut anularea membresiei Prime artificial complicată. Potrivit Avocatului General al statului Arizona, Kris Mayes, retailul global a utilizat un sistem complex care împiedica clienții să își încheie abonamentele ne dorite.
Conform raportărilor din Arizona Daily Star, acordul prevede distribuirea sumei de 3 milioane de dolari către consumatori, prin intermediul Biroului Avocatului General. De asemenea, Amazon va aloca 1,5 milioane de dolari pentru investigarea fraudelor consumatorilor și educația publicului, plus alte 1,5 milioane de dolari pentru cheltuielile juridice ale statului. Compania se angajează să doneze 1 milion de dolari către organizații caritabile selectate de Mayes, axate pe asigurarea hranei pentru cei nevoiași.
Plângerea depusă de Mayes în 2024 sub legea fraudelor de consum din Arizona se concentrează pe procesul de anulare online. Statul a argumentat că clienții trebuiau să navigheze prin cel puțin șase pași distincți pentru a-și încheia abonamentul, deși publicitatea companiei promitea posibilitatea anulării oricând. Pașii incluți: logarea în Central Prime, selectarea opțiunii de gestionare a membresiei, alegerea opțiunii de finalizare a membreriei, click pe continuarea anulării, selectarea din nou a continuării și click final pe finalizare.
Mayes a susținut că acest proces era conceput pentru a descuraja anulările și a menține membrii, citând date conform cărora sistemul a ajutat Amazon să reducă anulările cu 14%. De asemenea, clienții nu erau informați despre aceste obstacole la înscriere. Abonamentul Prime costă 139 dolari anual în SUA și oferă beneficii precum livrări gratuite. Conform declarațiilor, membrii Prime cheltuie în medie 1.400 dolari anual pe Amazon, de peste două ori mai mult decât clienții obișnuiți, generând aproximativ 25 de miliarde de dolari anual, din care majoritatea provine din SUA.
Amazon nu admite vinovăția, chiar dacă acceptă soluționarea cazului. Această înțelegere urmează unui acord separat cu Comisia Federală de Comerț (FTC) din anul trecut, care a obligat compania la plata unui penalty civil de 1 miliard de dolari și rambursări de 1,5 miliarde de dolari. Totuși, Mayes a continuat acțiunea privată, susținând că soluția federală nu acoperă toate cazurile. Portavocea Biroului Avocatului General, Richie Taylor, a declarat că scopul este recuperarea maximă pentru consumatori. Mayes a comentat: „Arizona nu trebuie să sară prin cercuri interminabile pentru a anula un abonament”. Compania nu recunoaște nici încălcarea legii din Arizona.
Amazon mai are de dus un alt proces în Arizona, depus tot de Mayes în 2024 și pendinte la Judecătoria Contului Maricopa. Acesta vizează modul în care sunt afișate produsele și caseta de cumpărare (Buy Box). Statul acuză că algoritmul favorizează produsele vândute direct de Amazon sau prin programul Fulfillment by Amazon, chiar și atunci când alți vânzători oferă prețuri mai mici. Legitimitatea acestui avantaj este pusă sub semnul întrebării deoarece aproape 98% dintre achiziții se fac prin Buy Box, crezându-se că este cea mai bună ofertă. Amazon a respins acuzațiile, afirmând că plângerea reflectă o înțelegere fundamental greșită a activității sale. Nu există încă o dată a audierii.